Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande, et nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Voici comment fonctionnent les retours et les remboursements chez nous.
Votre droit de changer d'avis
Conformément à la loi britannique sur la consommation, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en donner la raison. Si vous souhaitez un remboursement, contactez-nous dans ce délai et nous vous guiderons à travers les étapes suivantes.
Conditions générales de retour
Pour être éligibles à tout retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes ou scellés d'hygiène intacts.
Lits, tapis, jouets, bols, harnais, colliers et articles de toilettage pour animaux
Étant donné que ces produits entrent en contact direct avec un animal, nous demandons qu'ils ne soient retournés qu'inutilisés et dans leur emballage d'origine non ouvert, avec tout sceau d'hygiène intact. Si un article montre des signes d'avoir été utilisé par un animal de compagnie, comme un lit sur lequel un animal a dormi, un jouet qui a été mâché ou un harnais qui a été porté, nous ne pouvons pas le revendre comme neuf. Dans ces cas, nous pouvons réduire votre remboursement pour refléter la valeur réduite de l'article, jusqu'au prix d'achat total, ou refuser le retour en fonction de l'étendue de l'utilisation. Cela n'affecte pas vos droits si l'article est défectueux.
Endommagé, défectueux ou non conforme à la description
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou n'est pas ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo de l'article et une brève description du problème. Dans la plupart des cas, nous pouvons offrir un remboursement complet ou un remplacement sans que vous ayez à nous renvoyer l'article, car les frais d'expédition de retour dépassent souvent la valeur de l'article lui-même. Cela est évalué au cas par cas.
Vous avez simplement changé d'avis ?
Si vous souhaitez retourner un article dont vous ne voulez plus, veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Étant donné que nos produits sont expédiés à partir d'un réseau de fournisseurs, nous vous indiquerons la meilleure marche à suivre, ce qui peut inclure un remboursement partiel sans nécessiter de retour physique, selon l'article.
Comment les remboursements sont traités
Une fois que votre demande de retour ou de remboursement est approuvée, nous visons à la traiter dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement original, et votre banque ou fournisseur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher les fonds sur votre compte.
Ce qui n'est pas couvert
Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, l'usure normale ou qui ont été utilisés au-delà d'une inspection raisonnable ne sont pas éligibles à un remboursement complet en vertu de cette politique, bien que vos droits statutaires ne soient jamais affectés. Lorsque la loi vous donne droit à un remboursement, nous l'honorerons toujours.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est sincèrement heureuse de vous aider à résoudre tout problème lié à votre commande. Contactez-nous via notre page Contactez-nous et nous vous répondrons le plus rapidement possible.