Vous avez une question ? Voici les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons directement.
Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver ?
La plupart des commandes arrivent dans un délai de 10 à 20 jours, bien que cela puisse varier légèrement en fonction de l'article spécifique et de votre emplacement. Nous savons que c'est plus long que certains grands détaillants, et nous préférons être honnêtes plutôt que de promettre quelque chose que nous ne pouvons pas livrer. Chaque commande comprend un suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement du début à la fin.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre son parcours. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable, puis contactez-nous et nous vous le renverrons.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous nous contactez rapidement après avoir commandé, nous pouvons souvent l'intercepter avant qu'elle ne soit traitée par notre fournisseur. Une fois qu'une commande a été envoyée pour exécution, nous ne pouvons pas garantir les modifications, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, avec une photo du problème, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Tous les détails sont sur notre page Retours et remboursements.
Expédiez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous expédions principalement au Royaume-Uni. Si vous êtes en dehors du Royaume-Uni et souhaitez commander, veuillez nous contacter d'abord et nous vous ferons savoir ce qui est possible.
Comment savoir quelle taille ou quel ajustement choisir ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles le cas échéant, généralement basé sur le poids ou les mesures de votre animal. Si vous hésitez entre deux tailles, contactez-nous avant de commander et nous serons heureux de vous aider à choisir.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, ainsi que d'autres options de paiement sécurisées affichées au moment du paiement.
Comment puis-je vous contacter ?
Le moyen le plus rapide de nous joindre est via notre page Nous contacter. Nous nous efforçons de répondre à chaque message aussi rapidement que possible.