Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, und wir wissen, dass manchmal Dinge nicht wie erwartet laufen. Hier erfahren Sie, wie Rücksendungen und Rückerstattungen bei uns ablaufen.
Ihr Widerrufsrecht
Nach britischem Verbraucherrecht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, nehmen Sie einfach innerhalb dieser Frist Kontakt mit uns auf, und wir werden Sie durch die nächsten Schritte führen.
Allgemeine Rückgabebedingungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, in ihrem Originalzustand und in ihrer Originalverpackung sein, wobei alle Etiketten oder Hygienesiegel intakt sein müssen.
Haustierbetten, Matten, Spielzeug, Näpfe, Geschirre, Halsbänder und Pflegeartikel
Da diese Produkte in direkten Kontakt mit einem Tier kommen, bitten wir darum, dass sie nur unbenutzt und in ihrer originalen, ungeöffneten Verpackung mit intaktem Hygienesiegel zurückgegeben werden. Wenn ein Artikel Anzeichen einer Nutzung durch ein Haustier aufweist, wie z. B. ein Bett, auf dem geschlafen wurde, ein Spielzeug, das angekaut wurde, oder ein Geschirr, das getragen wurde, können wir es nicht als neu weiterverkaufen. In diesen Fällen können wir Ihre Rückerstattung um den geminderten Wert des Artikels reduzieren, bis zum vollen Kaufpreis, oder die Rücksendung je nach Umfang der Nutzung ablehnen. Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte, wenn der Artikel fehlerhaft ist.
Beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben
Sollte Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft ankommen oder nicht dem entsprechen, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit einem Foto des Artikels und einer kurzen Beschreibung des Problems. In den meisten Fällen können wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten, ohne dass Sie den Artikel an uns zurücksenden müssen, da die Rücksendekosten oft den Wert des Artikels selbst übersteigen. Dies wird von Fall zu Fall beurteilt.
Einfach Ihre Meinung geändert?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, den Sie nicht mehr wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie etwas zurücksenden. Da unsere Produkte von einem Netzwerk von Lieferanten versandt werden, werden wir Ihnen den besten Weg mitteilen, der je nach Artikel eine teilweise Rückerstattung ohne physische Rücksendung beinhalten kann.
Wie Rückerstattungen bearbeitet werden
Sobald Ihre Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde, bemühen wir uns, diese innerhalb von 5 bis 7 Werktagen zu bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, und Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise ein paar zusätzliche Tage, um die Beträge auf Ihrem Konto anzuzeigen.
Was nicht abgedeckt ist
Artikel, die durch Missbrauch, normalen Verschleiß oder über eine angemessene Prüfung hinaus verwendet wurden, sind gemäß dieser Richtlinie nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, obwohl Ihre gesetzlichen Rechte niemals beeinträchtigt werden. Wo das Gesetz Sie zu einer Rückerstattung berechtigt, werden wir diese immer respektieren.
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Lösung jeglicher Probleme mit Ihrer Bestellung. Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.