Sie haben eine Frage? Hier finden Sie Antworten auf die Dinge, die unsere Kunden uns am häufigsten fragen. Wenn Sie hier nicht finden, was Sie brauchen, melden Sie sich einfach bei uns und wir helfen Ihnen direkt weiter.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 10 bis 20 Tagen an, wobei dies je nach Artikel und Ihrem Standort leicht variieren kann. Wir wissen, dass dies länger ist als bei einigen großen Einzelhändlern, und wir möchten lieber ehrlich sein, als etwas zu versprechen, was wir nicht halten können. Jede Bestellung enthält eine Sendungsverfolgung, damit Sie ihren Fortschritt jederzeit verfolgen können.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Verfolgung. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner, setzen Sie sich dann mit uns in Verbindung und wir senden sie Ihnen erneut zu.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Wenn Sie uns kurz nach der Bestellung kontaktieren, können wir sie oft abfangen, bevor sie bei unserem Lieferanten bearbeitet wird. Sobald eine Bestellung zur Erfüllung gesendet wurde, können wir Änderungen nicht garantieren, aber wir werden immer unser Bestes tun, um zu helfen.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Setzen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit uns in Verbindung, zusammen mit einem Foto des Problems, und wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen. Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen und Rückerstattungen.
Versenden Sie international?
Derzeit versenden wir hauptsächlich innerhalb des Vereinigten Königreichs. Wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs leben und bestellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst und wir können Ihnen mitteilen, was möglich ist.
Wie finde ich die richtige Größe oder Passform?
Jede Produktseite enthält, wo relevant, eine Größenübersicht, die normalerweise auf dem Gewicht oder den Maßen Ihres Haustieres basiert. Wenn Sie sich jemals zwischen zwei Größen unsicher sind, setzen Sie sich vor der Bestellung mit uns in Verbindung und wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten sowie andere sichere Zahlungsoptionen, die an der Kasse angezeigt werden.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Der schnellste Weg, uns zu erreichen, ist über unsere Seite Kontakt. Wir bemühen uns, jede Nachricht so schnell wie möglich zu beantworten.